中国领事(原外交部12308)

中国领事(原外交部12308)是外交部领事司推出的官方移动服务平台，前身为外交部12308，主要面向海外中国公民提供领事资讯、安全提醒和证件业务办理。用户通过手机即可获取领侨播报、出行指南等信息，在遇到紧急情况时还能依托移动互联网拨打12308热线，无需额外支付国际通话费。应用将护照旅行证申请、领事认证查验、一键求助等事项集中到线上，减少了往返使领馆的时间成本，适合长期旅居海外、短期出国或需要办理领事证件的中国公民使用。

中国领事(原外交部12308)核心服务与安全提醒功能

1、应用整合了安全提醒、领侨播报和出行指南等资讯服务，用户可以查看特定国家或地区的安全状况，也可以点击“附近提醒”按钮了解身边的安全信息，为出行和日常防范提供参考。

2、在沟通方式上，软件支持文字和图片等多媒体形式与在线客服人员交流，遇到疑问时可以更直观地描述情况，方便工作人员了解用户诉求。

3、应用提供一键呼叫外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心12308热线的入口，中国公民在全球任意地点、任何时间均可通过移动互联网拨打，无需另行支付国际通话费，遇到紧急需求时也可使用“一键求助”功能。

4、微信用户在小程序内同样可以直接拨打12308热线求助，使海外咨询或求助多了一条便捷渠道，让领事保护服务更贴近日常使用场景。

中国领事(原外交部12308)护照与旅行证在线办理要点

1、可办理的证件类型

海外中国公民可以通过应用申请颁发、换发、补发中国护照或旅行证，短期出国期间丢失护照的，还可以申请紧急回国旅行证。不同业务所需材料以应用内订单页面提示为准。

2、申请流程的基本环节

申请人先在线填写申请表、上传照片和办证材料并采集签名后提交；随后根据使领馆通知，通过应用与工作人员视频见面，并将现持护照等必要材料邮寄至使领馆，也可选择前往使领馆现场见面、采集指纹并递交材料；使领馆审核制证完成后，申请人可通过申请回邮或到馆方式领取新证件。

3、面谈与取号安排

部分申请人会收到需要预约面谈的通知，此时需按要求预约在线面谈时间，按时上线取号，提前或超时均无法取号。取号成功后可以查看排队位次和当前在线面谈窗口数，轮到本人时应用会弹出呼叫界面，点击接听即可。为防止过号，等待期间应保持应用在手机前端运行。

4、申请被退回后的处理

如果申请表单填写或附加办证材料不符合要求，审核人员会退回申请并告知原因。申请人根据提示信息修正申请表或补传材料后，重新提交申请即可继续办理。

中国领事(原外交部12308)领事认证查验操作步骤

1、进入应用首页，点击“领事认证查验”入口。

2、根据自身需要，选择“国内签署领事认证”或“驻外使领馆签署领事认证”。

3、按照页面提示输入相关信息，完成查验。

app使用说明

1、首先在本站下载并安装，安装完成后打开软件，即可进入功能主页。首页设有多个业务服务入口，用户可以根据自身需求办理相关海外事务。

2、在首页向下滑动，可以浏览平台发布的各类海外安全提醒。安全提示根据不同情况分为谨慎前往、注意安全和暂勿前往等类型，点击对应内容即可查看当地相关风险信息及安全事件详情。

3、点击翻译功能，即可使用软件提供的语言翻译服务，在境外遇到语言交流问题时，可以借助该功能快速查询和翻译相关内容。

4、进入咨询页面，可以获取常见领事保护与服务相关信息，还能查看应急处理指导，帮助用户了解遇到境外突发情况时的相关处理方式。

5、点击底部的【我的】选项，即可进入个人中心，查看个人业务办理记录以及相关事项的处理进度，方便及时了解业务状态。

中国领事(原外交部12308)小编简评

中国领事(原外交部12308)把领事资讯、安全提醒和证件业务集中到一个应用中，对海外中国公民来说，日常查询安全信息、遇到紧急情况求助以及办理护照旅行证都更方便。需要注意的是，部分业务受使领馆开通进度和当地通知影响，办理前最好先在应用内确认具体要求和流程。

更新日志

v2.5.3版本

提升了稳定性。

FAQ

注册中国领事(原外交部12308)时没有中国手机号怎么办？

当前注册暂仅支持中国手机号，如没有中国手机号，可以使用邮箱完成注册。应用也支持注册用户为本人或他人办理证件，需要办理护照或旅行证等业务时，可请家人或朋友注册后代为办理。

身份验证多次未通过还能继续提交申请吗？

建议在纯色背景如白色墙壁下进行验证，保证脸部光线充足、均匀、无遮挡。对护照旅行证业务，即使最终未通过身份验证，仍可线上提交申请，但可能需接受领事官员视频面谈；应急旅行证和养老金资格认证业务如无法通过身份验证，则需到使领馆线下办理。

上传办证材料时提示失败该如何处理？

材料上传失败不会影响提交订单。提交后可在“订单详情”页继续尝试在线补充上传，或按订单详情页展示的格式要求通过电子邮件发送材料图片，邮件主题填写订单号，正文包含办证人姓名、业务名称、订单号和预约使领馆名称等信息，附件图片须为JPG或PNG格式且单张不超过2M。