使用尽可能多的资源（如最终用户、产品的主要操作员和管理员）找出错误的原因。 遇到此类错误时，了解有关问题症状、环境和采取的措施等尽可能多的信息。 参阅以下问题，可作为收集其他信息的指导： 其他人可重现此错误吗？ 如果答案为“是” ，请执行以下操作步骤： 记录下重现此错误的步骤。 收集表 1 中包含的适用信息。 收集这些信息之后，会尝试提供其他方法，执行会解决此错误问题的任务。 使用下面的“软件、发送、传真和环境（网络）”部分协助找到规避方法/替代方法。 可使用这些替代方法作为一种规避方法或解决方法。 如果没有可用的规避方法或者无法将其用作解决方法，请联系当地的惠普客户支持中心协助您解决此错误问题。 请提供您所收集的信息。 如果答案为“否” ，请使用以下问题作为问题模板，协助您找到此错误的可能原因。 出现错误时是否有人正在打印作业。 如果是，知道是谁在打印和打印什么内容吗？ 可对文件或作业进行测试吗？ 出现错误时在设备上找到未完成的打印作业吗？ 如果是，知道谁打印了该作业以及对作业/文件进行测试了吗？ 是否有人发送或接收传真和/或在控制面板上配置了设备的任何传真功能？ 如果是，还知道关于传真传输或所配置功能的其他方面吗？ 是否有人发送了电子邮件或者使用了“发送至文件夹”、“发送至 FTP”或“发送至工作流程”选项？ 他们在控制面板配置设备执行这些操作了吗？ 如果是，还知道关于所使用的功能或所进行的配置的其他方面吗？ 是否有人执行了复印作业或者配置设备执行复印作业？ 如果是，知道所执行的复印作业的类型或者所选的配置吗？ 是否有人清除了卡纸或者在设备上连接或拆除了什么部件？ 如果是，如何完成此操作的？ 是否有人使用触摸屏控制项或设备上的菜单选项配置某些内容？ 如果是，他们配置了什么，使用了什么菜单？ 是否有人使用 Web JetAdmin 或设备的嵌入式 Web 服务器配置或执行了某个功能？ 如果是，知道他们配置了什么功能或设置吗？或者执行了什么操作吗？ 是否有人使用直接 PDF 打印功能？ 如果是，该文件进行测试了吗？ 何时会在设备上看到此错误？ 谁在办公室？ 设备处于此错误状态的频率如何？ 是否总是显示相同的错误？ 如果上述任一问题的答案为“是” 或“我认为是” ，但是仍旧无法重现此错误，请执行以下任务： 如果上述所有问题的答案为“否” ，请转至下一部分。 排障工作应该主要集中于怀疑有问题的区域。 应该要求执行这些操作的用户记录所出现的其他任何错误。 记录所执行的所有任务，以及出现错误时设备正在执行的操作或其状态。 在有人可以重现错误或者在错误出现时知道发生了什么之前，应该继续进行监视。 如果没有获得任何进展，可转至下一部分。 如果答案为“否” 或“我不知道” ： 需要用户、管理员、主要操作员和/或维护人员密切监视设备，直到发现某些操作与错误的出现有关为止。 收集通过表 1 和堆栈跟踪找到的信息，以帮助进行排障。 将此信息提交给当地的惠普客户支持中心，这可协助他们解决此问题。 此时有三种方式可继续进行排障。 不再使用设备的特定功能。 这帮助您确定是否是某个特定的功能或其配置造成了此错误问题。 （“禁用功能/特性”部分）（如果怀疑某个特定的功能有问题或者没有其他设备的设置相符，则应首先使用此方法）。 将出现问题和未出现问题的设备的配置和使用模式进行对比。 完成之后，下一步是将问题设备的使用模式和配置与无问题设备的使用模式和配置进行匹配，通过匹配无问题设备的配置和工作流程来消除错误。 通过去掉某些操作或配置，这可帮助您确定哪些设置或操作造成了此错误问题。 （“识别和对比不同设备”部分）。 换用可正常工作并且没有出现此错误的另一台同型号设备。 这样做可确定是设备本身，还是其设置有问题，或者是网络或设备发送和接收的内容造成了此错误问题。 （将问题设备换为客户手中无问题的设备）。

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