执行下列步骤可以清空打印队列。 NOTE: 本文仅适用于 USB 产品。 在您执行下列排障步骤之前，请打印自检页，以确认您的硬件工作完全正常。 关于打印自检页的信息请参阅产品文档。 如果不能正确打印自检页，或有其他症状，请根据这些状态参阅相应文档。 步骤 1： 重新启动电脑 点击“开始” 。 点击“关闭计算机” 。 点击“重新启动” ，或在下拉菜单中选择“重新启动” （如有）。 点击“确定” 。 电脑重新启动之后检查打印队列。 如果此步骤解决了 这个问题，则不必继续执行下一步骤。 如果此步骤没有解决 这个问题，请继续执行下一步骤。 步骤 2： 检查打印机电缆 切断打印机的 USB 电缆连接。 切断电脑的 USB 电缆连接。 保持电缆脱离连接状态 5-6 秒钟。 使用电缆重新连接电脑和打印机。 确认打印机通过 USB 电缆或有源 USB 集线器与电脑直接相连。 重新连接之后，打印机应开始打印队列中的作业。 如要停止打印这些作业，请转至步骤 5。 NOTE: 如果打印机通过无源 USB 集线器建立连接，或者集线器类型不明，打印机则须与电脑直接相连。 如果此步骤解决了 这个问题，则不必继续执行下一步骤。 如果此步骤没有解决 这个问题，请继续执行下一步骤。 步骤 3： 检查确认当前使用了正确的驱动程序和端口 如在同一电脑中配置了多台打印机，当前使用的打印机则可能并非默认打印机，或已配置了错误的驱动程序。 请执行下列步骤确认驱动程序配置： 点击“开始” 。 点击“设置” 。 点击“打印机” 或“打印机和传真” 。 在 Windows XP“开始”菜单中，点击“开始” 、“控制面板” ，然后点击“打印机和其他硬件” ，然后在左侧菜单内现有打印机列表中进行选择。 务必将正确的打印机设定为默认打印机（图标上面标有黑色圆圈，圆圈内有勾号）。 如果将错误的打印机设定为默认打印机，请右键点击正确打印机的图标，然后点击“Set as Default” 。 NOTE: 必须在发出打印作业的应用程序内选定正确的打印机。 在应用程序中，点击“文件” ，然后点击“打印” 。 如果正确的打印机不是默认打印机，请使用下拉菜单选择正确的打印机。 如果打印机已经设为默认打印机，请右键点击图标，然后点击“属性” 。 确认打印机当前使用了正确的端口和驱动程序。 在 Windows 98 和 Me 中，点击“Details” 选项卡。 应该设置打印机使用“DOT4” 或“USB00X” （其中 X 由数字替代）端口。 “使用以下驱动程序打印” 下拉列表显示了当前使用的打印机驱动程序。 在 Windows 2000 和 XP 中，点击“Ports” 选项卡。 应该设置打印机使用“DOT4” 或“USB00X” （其中 X 由数字替代）端口。 同一页中“Model” 旁边是当前使用的驱动程序。 点击“OK” 关闭“打印机属性” 窗口，然后关闭“打印机” 窗口。 如果此步骤解决了 这个问题，则不必继续执行下一步骤。 如果此步骤没有解决 这个问题，请继续执行下一步骤。 步骤 4： 检查确认打印机是否已经暂停或脱机 打开“打印机” 文件夹。 右键点击正在使用的打印机的图标，然后点击“打开” 。 在菜单中点击“打印机” ，并确认没有选中“暂停打印” 或“脱机使用打印机” 。 如果选中了其中任一项，请点击菜单选项取消选中；如果菜单显示“使用联机打印机” ，请点击此选项。 如果均未选中“暂停打印” 和“脱机使用打印机” ，请按 Esc 退出菜单而不作变更。 如果此步骤解决了 这个问题，则不必继续执行下一步骤。 如果此步骤没有解决 这个问题，请继续执行下一步骤。 步骤 5： 手动清空打印队列 执行下列步骤可清空打印队列。 打开“打印机” 文件夹。 在 Windows 98、ME、2000 中： 点击“开始” 。 点击“设置” 。 点击“打印机” 。 在 Windows XP 中： 点击“开始” 。 点击“控制面板” 。 点击“打印机和其他硬件” 或“打印机和传真” 。 NOTE: 如果这个界面中有“打印机和传真” 选项，请跳至下面的步骤 5；如果没有，请继续执行下一步骤。 点击“打印机和传真” 。 选择“View Installed Printers” 。 双击打印机图标以打开打印队列。 点击窗口左上角的“打印机” 菜单。 选择“Purge Print Documents” 或“Cancel All Documents” ，然后点击“Yes” 进行确认。 如果队列中仍有文档，请重新启动电脑，然后在重新启动之后重新尝试进行打印。 再次检查打印队列以确认队列已经清空。 如果仍未清空，或者队列已经清空但在尝试进行打印之后仍有作业卡在队列中，请继续执行排障步骤。 如果此步骤解决了 这个问题，则不必继续执行下一步骤。 如果此步骤没有解决 这个问题，请继续执行下一步骤。 步骤 6： 仅限 Windows 2000、XP - 重新启动 Print Spooler 服务 打开“管理工具” 。 在 Windows 2000 中： 点击“开始” 。 点击“设置” 。 点击“控制面板” 。 双击“管理工具” 。 在 Windows XP 中： 点击“开始” 。 点击“控制面板” 。 点击“性能和维护” 。 点击“管理工具” 。 双击“服务” 。 点击“Print Spooler” 。 点击“Stop” 停止服务。 点击“Start” 重新启动服务。 点击“确定” 。 重新启动电脑。 如果此步骤解决了 这个问题，则不必继续执行下一步骤。 如果此步骤没有解决 这个问题，请继续执行下一步骤。 步骤 7： 检查软件程序。 如果从某个特定应用程序执行打印发生阻塞问题，则表明此应用程序可能有问题，或与打印驱动程序的交互有误。 执行下列步骤确认某个特定应用程序是否有问题： 关闭应用程序，然后重新启动应用程序。 从此应用程序再次发送打印作业。 NOTE: 大多数惠普一体机产品不支持从 DOS 应用程序执行打印。 检查应用程序的系统要求，确定软件程序是 Windows 程序还是 DOS 程序。 如果队列再次发生阻塞问题，请尝试使用记事本执行打印，以确定问题在于应用程序还是驱动程序。 执行前面的各个步骤，清空队列。 点击“开始” ，然后点击“程序” 或“所有程序” 。 点击“附件” ，然后点击“记事本” 。 在记事本中键入几个字符。 点击“文件” ，然后点击“打印” 。 如能使用记事本顺利打印，然而使用应用程序不能顺利打印，请联系应用程序的制造商。

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