请及时拨打天津广播电视网络有限公司客户服务中心电话96596与我们联系，我们将有专人负责解答相关问题，并视情况需要在最短的时间内上门服务。为了能尽快排除故障，希望您在打电话报修之前检查室内有线电视线缆是否断开，连接机顶盒与电视机、墙上有线电视用户盒之间的连线是否松脱，机顶盒电源是否开启，电视机是否有故障。