在下载更新驱动程序之前，查找产品规格或订购换新部件和 OS 还原光盘时，你必须指导你的惠普或康柏笔记本电脑的产品号或机型号。 因为所有惠普网站自助式计算机支持信息都是按照产品号和机型号来组织的，所以产品信息非常重要。
为了帮助你了解知晓产品号的重要性，本文档分两部分来说明： 如何查找产品号 ,和如何使用产品号 。
| 注 : |
注意： 你必须使用机型号或产品号来查找产品信息。 不用使用挡板上或笔记本电脑前部显示的系列名称。 |
在查找产品号和机型号时，你应当交叉对比产品号和机型号 并将其记录在一个方便的地方，以便为查找驱动程序、阅读用户指南或订购部件需要相关信息时所用。
在服务标签上查找机型号和产品号 机型号、产品号和序列号都印在服务标签上，贴在笔记本电脑底部。 2005 之前售出电脑的服务标签略有不同，但是都包含必要的信息。 所有的产品号和机型号信息 - 加上序列号 - 都在发货箱和购机时收到的打印材料上。
图 1: 服务标签示例
在笔记本电脑底部查找服务标签
| 标识符 |
名称 |
示例 |
说明 |
| 1 |
型号（显示在条形码的下面） |
dv9095xx |
不同的硬件组件拥有不同的 Model Number（型号），查找驱动程序和支持内容时需要使用型号。 |
| 2 |
产品编号（p/n） |
RQ877AS |
如要使用产品号，只需输入 # 符号之前的字母和数字即可。 |
| 3 |
产品编号（产品） |
HP Pavilion 畅游人 dv9000 |
在查找支持信息时，产品号（可见于笔记本电脑前部）通常没有多大用处。 |
| 4 |
系列号 (S/N) |
CNF123456789 |
分配给计算机的唯一序列号在保修和部件更换时必须提供。 |
| 注 : |
如果笔记本电脑底部的服务标签不在了，请使用本文档描述的如下任意一种方法来查找机型号。 |
如果你联系惠普寻求帮助，订购部件或检查保修信息，支持人员会要求你提供序列号。
使用网络自动检测功能来查找机型号和产品号 如果你无法找到笔记本电脑底部的服务标签，而且你也没有最新版本的“惠普帮助与支持”，你可以登陆惠普网站，使用自动检测功能来读取保存在电脑上的产品信息。 此网络功能支持大多数但不是全部机型。
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打开网页浏览器，然后访问 www.hp.com/support 支持与驱动程序网页（仅适用英文）。
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选择您所在的国家或地区。 如果弹出对话框，选择语言。
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在 支持与驱动程序 页，点击开始检测 按钮，然后按照屏幕指导操作。
| 注 : |
要使用自动检测功能，你必须禁用弹出窗口屏蔽，而且可能提示你下载一个 ActiveX 下载程序。 此自动检测功能目前并不适用于火狐（Firefox）用户。 |
使用 Help & Support 来查找机型号和产品号 HP Help and Support 程序可以使你查看保存在计算机上的产品信息。 要查看你的电脑的产品号、处理器类型和序列号，执行如下一项或多项操作：
使用 HP Help & Support 来查看产品信息
对于 Windows Vista 来说 -
点击开始 , 然后Help and Support , 然后点击系统信息 。
序列号 和 产品号 会显示出来。 |
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对于 Windows XP 来说 -
点击开始 , 然后Help and Support 。
序列号 和 产品号 会显示出来。 |
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如果 Help & Support 程序并不像示例所示，你应当从 www.hp.com/go/helpandsupport 网页下载和安装最新版本的 HP Help & Support 程序。 默认的 Microsoft Help & Support 不提供此功能。
交叉对比产品号和机型号 当找到产品号或机型号后，你可以交叉对比两个号码来验证信息是否正确。 你可以使用两个号码中的任意一个来查找你的计算机的软件、支持和部件。
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在第二步 , 输入你在服务标签上发现的或者通过惠普网站的自动检测程序返回的产品号 。 不要输入在计算机前部发现的机型号。
确认记录了产品号和机型号，并将其保存在方便的地方。
如果我无法找到我的产品号或机型号该怎么办？ 在过去的10年间惠普和康柏售出的数百万计算机的机型号或产品号都可以通过上述三种方法来查找。 在本文档末尾，还有几种额外方法 可用于非常情况下查找机型号和产品号。
使用机型号或产品号 知晓你的计算机的机型号或产品号非常重要，因为所有的自助支持信息，用户指南和更新驱动程序与 BIOS 都是通过产品和机型号来构建的。 除非你知道产品号或机型号，你在通过网站导航查找计算机相关信息时会遇到麻烦。
在你知道产品号或者机型号后，按照如下操作去查找驱动程序与软件 , 以及与你的计算机相关的支持与故障排查 信息。
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打开 web 浏览器并访问 HP Support and Drivers 网站。
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选择 下载驱动程序和软件（及固件） 或 查看支持与故障排查信息 选项。
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点击“搜索”图标。
打开目标页面。
你现在可以找到用于帮助你的计算机更有效的运行的与产品相关的信息。
使用“下载驱动程序与软件”选项所能找到的 如果使用产品号来搜索惠普网站，并选择下载驱动程序和软件（及固件） 选项，你可以通过选择特定的操作系统来查看你的计算机可用的所有惠普驱动程序列表。 对于较新的计算机，根据机型的不同，有 32 位和 64 位的 Vista 版本可用。
惠普对计算机标配的操作系统提供驱动程序支持。 如果你所使用的操作系统并不是你的计算机标配的，那么当前的配置可能没有可用的驱动程序。
| 警告 : |
尝试安装错误操作系统的 BIOS 或驱动程序会导致计算机停止工作，或功能有限，而且可能需要专业服务来修正错误。 |
对于 Vista 操作系统 - 如果你不太确定哪些驱动程序需要更新，你可以使用HP Health Check 来自动保持你的计算机更新。 使用 HP Health Check
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在数值数据中键入health check ，然后选择HP Health Check 。
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选择重新扫描 来检查计算机软件，并按照提示下载更新软件并修复问题。
对于 XP 操作系统 - 如果你不太确定哪些驱动程序需要更新，你可以使用Help & Support Center 来自动保持你的计算机更新。 惠普帮助与支持
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点击“开始” ，然后选择“Help and Support” 。
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选择Update Software & Drivers 。
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按照步骤 1 的提示操作检查 Microsoft Windows 更新 。
使用支持和故障排查选项你所能找到的 如果你使用产品号来搜索惠普网站，并选择查看支持和故障排查信息 选项，你可以查找信息来帮助解决一般问题或找到用户指南与产品规格。
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选择 解决问题 来查看文档，了解如何确定和解决其他用户报告的一般问题。 你还可以通过页面顶部的搜索字段来搜索任何问题或关键字。
- 选择手册 来学习如何使用硬件和功能来构建你的笔记本电脑。
- 选择产品信息 获得技术规格（内存、磁盘大小、CPU 速度等）和保修信息。
使用机型号或产品号来订购部件 当你了解了机型号或产品号后，执行如下操作：
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打开浏览器并输入 HP PartSurfer 或 HP Parts Store 。
使用机型号或产品号来联系惠普技术支持 当你了解了机型号或产品号后，执行如下操作：
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在任何惠普支持与驱动程序页面 - 包括你正在看的本页面 - 点击页面顶部的 联系惠普 。
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选择你需要的支持类型的链接（在线聊天、电子邮件支持、电话支持、维修中心或经销商）并按照提示操作。
查找机型号或产品号的额外方法 在过去的10年间惠普和康柏售出的数百万计算机的机型号或产品号都可以通过本文最初描述的三种方法来查找。 如果这些办法都无法找到产品信息，你可以尝试如下适用于特定产品的一种或多种方法。 如果你仍然无法找到机型号或产品号，选择网页顶部的联系惠普 并寻求帮助。 切记要详细描述你尝试使用的方法和结果。
使用微软命令来查找机型号 微软提供了如下命令来显示 BIOS 中以电子方式保存的部分信息。
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在 XP 下 点击开始 > 运行 。 键入msinfo32 , 然后按enter 键打开系统信息窗口。
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在 Vista 中 点击开始 , 键入System info ，然后选择“系统信息” 。
在 BIOS 中查找机型号 保存在 BIOS 中的某些机型信息可以通过在进入操作系统之前打开 BIOS 设置窗口来显示。
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开启电脑，在屏幕首次显示打开 BIOS 设置时按住并松开F10 键几次。
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在备选值列表中选择Main (或 文件 > 系统信息 ) 。
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按F10 键，然后enter 键以退出设置屏幕。 电脑将重新启动。
在 Vista 中使用惠普程序查找机型号 如果你运行的是惠普原厂安装的 Vista 操作系统，惠普会提供一个程序来存取所有电子保存的机型信息。 如果你安装了不同的操作系统，惠普程序不可用。
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笔记本电脑在 Vista 下 运行，在键盘上同时按住 功能键 与escape 键 (fn + esc )。
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记录产品名称（机型）、产品号和序列号 。 如果你正在与客服代表对话寻求购买部件，客户服务代表可将序列号转换成你的计算机的特定信息。
查找笔记本电脑产品号或机型号
