解决方法 此故障可能由一体机上的 USB 芯片与电脑上的 USB 芯片进行交互的方式所致，也可能由旧版 HP 软件和驱动程序所致。 首先，请确保电脑上安装有最新版本的 HP 软件和驱动程序，然后测试电脑上的 USB 设备和端口。 如果一体机仍然无法正常扫描，使用 USB 有源集线器或许能帮助您解决这种 USB 通信问题。 请按照以下步骤测试 USB 连接，确定是否需要使用集线器。
步骤一： 确保您安装了最新版本的 HP 软件和驱动程序 一体机随机附带的 HP 软件光盘通常并不包含最新版本的软件和驱动程序。 要保证软件为最新版本，请从 HP 网站下载最新版本的软件并进行安装。
HP 网站上可供下载的软件和驱动程序包括一个基本功能驱动程序选项和一个全功能软件和驱动程序选项。 借助基本功能驱动程序，一体机足以执行各种基本的打印功能。 全功能软件和驱动程序选项还提供有额外软件，有助于您充分利用一体机的所有功能。 全功能软件和驱动程序选项还支持自定义安装。
按照以下步骤操作，从 HP 网站上下载软件，然后在电脑上安装。
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在
“输入产品型号” 文本框中，输入产品型号（如：HP Photosmart C3180），然后点击
“提交” （
）或按
“Enter” 键。
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在“产品搜索结果” 下，从电脑显示的列表中选择您的产品型号。
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选择电脑所安装的操作系统。 显示“选择软件和驱动程序” 页面。
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如果在页面顶部显示有“自动检查是否安装了最新版本的软件和驱动程序” 链接，请点击该链接，然后按照屏幕说明检查软件和驱动程序的版本并根据需要更新相应软件。
如果在页面顶部未显示“自动检查是否安装了最新版本的软件和驱动程序” 链接，请继续执行步骤六。
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在“驱动程序” 部分，查看可用驱动程序的下载列表，然后点击您需要的软件包。
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点击“立即下载” 按钮，然后按照屏幕说明下载软件。
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要安装软件，请双击已下载文件的图标，然后按照屏幕说明完成安装。
| 注意 : |
请勿现在连接 USB 连接线，在安装软件时会提示您进行相关操作。 惠普（HP）建议使用长度小于 3 米（10 英尺）的 USB 连接线。如果在安装过程中出现防火墙警告信息，请点击“解除阻止” 或者“允许” ，否则安装将会失败。如果出现“用户帐户控制” 界面，请点击“允许” ，继续操作。 |
步骤二： 测试 USB 连接
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断开电脑上的所有 USB 设备（如：打印机、扫描仪、音箱和相机），但不包括鼠标和键盘。
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将 HP 一体机的 USB 连接线连接到电脑（确定可正常工作）的 USB 端口。
测试设备的相关连接功能（例如： 扫描到文件）。
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通过一体机打印自检页。
| 注 : |
如欲了解关于如何打印自检页的信息，请参阅一体机的用户指南。 |
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使用控制面板扫描文档或图片，单独测试一体机的功能。
| 注 : |
如欲了解使用一体机控制面板进行扫描的操作说明，请参阅一体机用户指南。 |
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如果您可以通过控制面板进行正常扫描，请在电脑上依次连接所有的 USB 设备，并在每连接 1 台设备后，从控制面板进行扫描，测试一体机。
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如果在连接所有 USB 设备后，一体机仍可通过控制面板正常执行扫描任务，请继续按照步骤二执行操作： 卸载 HP 软件。
如果一体机通过控制面板不能正常执行扫描任务，或者在连接某个 USB 设备后无法与电脑建立通信，说明电脑可能无法提供足够电能来支持多个 USB 设备同时运行。 USB 有源集线器可能会帮助建立或维持电脑与一体机之间的正常通信。 按照步骤三执行操作： 使用 USB 集线器。
步骤三： 使用 USB 集线器 USB 有源集线器能为所有 USB 设备提供正常运行所需的足够电量，并可以解决一体机与电脑之间的 USB 通信问题。 在选择和安装 USB 有源集线器时，请遵循以下原则：
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确保 USB 集线器为有源集线器，并配备有电源适配器。 某些有源集线器未标配电源适配器。
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某些集线器（如 HP 产品）不能同时连接 4 台以上的满功率 USB 设备。 要想连接 4 台以上的满功率 USB 设备，可以使用多个 USB 有源集线器。 多数 Windows 电脑可最多支持使用 5 个 USB 有源集线器。
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如果有多个 USB 集线器相互连接或有 4 台以上 USB 设备与集线器相连，问题可能依然存在。 将 HP 产品连接到与电脑 USB 端口直接相连的集线器上。
使用 USB 连接线连接扫描一体机和电脑时，扫描操作停止在预览界面，怎么办？