在某次卡纸或缺纸情况发生后突然不能打印，打印机状态提示"脱机"，怎么办？ HP Officejet 4308(Q8098A)_多功能一体机常见问题_技术支持

答案：

HP 喷墨一体机在某次卡纸或缺纸情况发生后突然不能打印了，打印机文件夹中显示脱机，即使重新启动打印机也无法工作。本文介绍了这类问题的原因和解决方法。

注意事项

打印过程中一旦发生了缺纸或卡纸造成的打印中断，首先必须取出一体机内部被卡住的碎纸 ，防止重新打印时再次发生卡纸。请参考以下文档了解取出卡纸的方法：

HP 喷墨一体机 - 出现卡纸时，怎样取出纸张？

故障现象

HP 喷墨一体机正常安装了驱动程序，和电脑之间也连接正常。某次发送了打印任务，发生缺纸或卡纸的现象，重新放好纸张后，没有按照正确的方法按“黑白”或“彩色”按钮继续打印，而是重新启动打印机。

一体机重新开机后马上显示为脱机状态，发送任何打印作业均无法打印。如图 1 错误的脱机状态所示：

图 1: 错误的脱机状态

解决方法

如果您暂时不方便重新启动电脑，请参考方法二。

方法一

直接拔掉连接一体机和电脑之间的 USB 连接线。

进入“控制面板”中的“打印机和传真”，双击打印机图标，选择“取消所有文档”，然后重新启动电脑。

电脑重新启动完成后，重新进入“打印机和传真”，确保已经完全删除剩余的打印作业。

重新启动一体机和电脑，这时一体机的状态会变成“准备就绪”，说明可以正常使用了。

方法二

方法二主要供对电脑操作比较熟悉的用户参考使用，或某种原因下电脑不能重启的情况使用。

停止Spooler服务：请点击“控制面板”→“管理工具”→“计算机管理”，打开“计算机管理”后找到“服务和应用程序”→“服务”→“Print Spooler”，点击左上角的 “停止”此服务关闭此服务。如图 2 停止 Print Spool 服务所示：

图 2: Print Spool 服务

1 - 服务和应用程序→服务

2 - Print Spooler 服务

3 - “停止”此服务

删除堵塞打印作业：点击电脑左下角的“开始”→“运行”，输入 spool 按“Enter”确认。如图 3 运行画面所示：

图 3: 运行画面

点击进入“PRINTERS”文件夹，清空文件夹内的所有内容，关闭此窗口。如图 4 PRINTERS 文件夹所示：

图 4: PRINTERS 文件夹

再启动Spooler服务：然后再次进入“计算机管理”，找到“Print Spooler”服务，点击左上角 “启动”此服务。如图 5 启动 Print Spool 服务所示：

图 5: 启动 Print Spool 服务

避免方法

发生这种情况，主要是由于操作不当引起的，并不是硬件和软件故障。主要可以通过以下几种方法避免发生这类型的问题：

随时保证打印机中有足够的打印纸，尽量不出现打印缺纸的状态。一般保持 10 - 20 张 A4 白纸最佳。

请按一体机上的“黑白”或者“彩色”按钮继续打印，也可以按“取消”按钮继续未完成的打印作业。此时不能重新启动一体机，误操作容易导致出现脱机的假相，造成无法打印的故障。

如果无法清除中断的打印任务，请参考以下文档，删除没有打印完成的任务：

HP 喷墨打印机、喷墨一体机 - 清除未完成的打印作业

出现脱机故障时，不需要重新配置打印机端口或者重新安装驱动程序，复杂的操作不但解决不了问题，而且还会带来其他软件故障。